Настоящите общи условия регламентират отношенията между "Уан Аутлет" ЕООД и лицата ползващи сайта и онлайн магазина находящи се в този магазин.
Дефиниции
"НИЕ", "УАН АУТЛЕТ", "ДРУЖЕСТВОТО" – означава "Уан Аутлет" ЕООД със седалище и адрес на управление: гр. София, ул. Баба Вида, бл. 140, ЕИК 206545721, тел: +359877060303, e-mail: [email protected], дружество – собственик на този онлайн магазин.
"САЙТ" – означава уебсайта на текущия адрес, в който се намира потребителя
"АКАУНТ" – означава акаунт регистриран на този онлайн магазин
"ОНЛАЙН МАГАЗИН" – означава виртуалният магазин находящ се на текущия адрес, предоставящ възможността за закупуване на стоки през Интернет.
"ПОЛЗВАТЕЛ" – означава лице ползващо функционалностите на сайта.
"КУПУВАЧ" – означава лице, което извършва покупка на стока от онлайн магазина.
"ПОТРЕБИТЕЛ" – означава потребител по смисъла на Закона за защита на потребителите ("ЗЗП") и Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки ("ЗПЦСЦУПС").
"ЛИЧНИ ДАННИ" – означава лични данни по смисъла на Закона за защита на личните данни и европейското законодателство ("ЗЗЛД").
"НАЛОЖЕН ПЛАТЕЖ" – означава наложен платеж по смисъла на Закона за пощенските услуги (ЗПУ).
"ОБЩИ УСЛОВИЯ" – означава настоящите общи условия. С кликването върху който и да е линк, бутон или приложение находящи се на сайта, с изключение на линка сочещ към тези общи условия, се съгласявате изрично и безусловно с настоящите общи условия за ползването на сайта и онлайн магазина.
Регистрация
Сайтът може да бъде разглеждан и използван без регистрация. Регистрация е необходима само за ползването на определени функционалности на сайта и е абсолютно доброволна и безплатна. За да се регистрирате е необходимо да имате навършени 18 години и да попълните регистрационен формуляр
При успешно приключване на регистрацията ще получите потребителско име и парола за достъп. С един имейл адрес може да бъде направена регистрация само на един акаунт.
ВАЖНО!!!
Със създаването на акаунт декларирате, че имате навършени 18 години.
В случай, че не желаете да регистрирате акаунт, имате възможност да пазарувате като гост, като предоставените в този случай данни се обработват само за целите на изпълнението на конкретната поръчка и не се съхраняват за следващи Ваши поръчки.
Общи положения
От онлайн магазина могат да бъдат закупувани само стоки, които системата позволява да бъдат добавяни в пазарската кошница или да бъде попълнена формата за бърза поръчка чрез име и телефон. Цялата информация относно представените на сайта стоки, включително, но не само технически характеристики, гаранционни условия, начин на употреба и т.н., е предоставена от производителя, респективно от вносителя на съответната стока, като Сайтът не носи каквато и да е отговорност в случай на невярно, неправилно или неточно представена информация, вярна информация представена по заблуждаващ начин, разминаване между представеното и действителното положение, печатни грешки.
Публикуваните на сайта снимки на стоки са илюстративни. Възможно е да е налице разминаване с действителните параметри.
Цени
Всички представени на сайта/онлайн магазина цени са в български лева и са валидни единствено и само към момента на публикуването им. Дружеството си запазва правото да ги променя по всяко време без предупреждение. Цените по потвърдени от Дружеството онлайн поръчки са окончателни и не подлежат на промяна. Представените на сайта/онлайн магазина цени са крайни и включват всички данъци и такси, без цена за обработване и доставка – посочена отделно, в случай, че такава се дължи. Декорацията не е включена в цената.
Съответствие на стоките. Информация за потребители. Алтернативно решаване на спорове
Всички представени на сайта и/или продавани в онлайн магазина стоки са с гаранция за съответствие на стоката съгласно ЗПЦСЦУПС.
Търговската гаранция не оказва влияние върху правата на потребителите, произтичащи от гаранцията по ЗПЦСЦУПС.
На телефон +359879448859 можете да получите цялата информация по чл. 4 от ЗЗП, относима към всяка стока/услуга представена на сайта и/или продавана в онлайн магазина.
Орган за алтернативно решаване на спорове по смисъла на чл. 181н, ал. 4 от ЗЗП са помирителните комисии към Комисия за защита на потребителите. При възникване на спор, свързан с онлайн продажба можете да ползвате и сайта ОРС
Казаното в настоящия раздел се отнася за потребители по смисъла на §13, т.1 от Допълнителните разпоредби на ЗЗП и § 6, т.6 от Допълнителните разпоредби на ЗПЦСЦУПС.
Поръчки
Поръчки могат да правят само ползватели приели общите условия. За да направите поръчка е необходимо да попълните формуляра за поръчка, като следвате процедурата на уебсайта.
Плащане
Цената на поръчана от онлайн магазина стока може да бъде заплатена чрез един от следните способи:
Наложен платеж
Плащане с банкова карта
Банков превод
Моля, имайте предвид, че в определени случаи е възможно някой от изброените способи да не е приложим. Всички плащания се извършват само в български лева. При плащане с банков превод цялата дължима сума по фактурата трябва да бъде заплатена в срок до 5 работни дни след издаване на фактурата; в противен случай поръчката ще бъде автоматично анулирана.
С приемането на настоящите общи условия купувачът дава своето изрично и безусловно съгласие във всички случаи, освен при плащане с „Наложен платеж“, включително, но не само при използване на опцията „Вземи от магазин“, да заплаща на Дружеството авансово, в пълен размер, продажната цена на всяка поръчана стока. При използване на „Наложен платеж“ купувачът предава на куриера цялата дължима сума (включваща цената на стоката и цената за обработване и доставка), посочена във фактурата/касовата бележка и овластява куриера да предаде същата на Дружеството от негово име и за негова сметка.
При доставка с плащане чрез "Наложен платеж": купувачът получава от куриера фактура/касова бележка, в която е посочена цялата дължима сума, включваща цената на стоката и цената за обработване и доставка. Купувачът предава на куриера цялата дължима сума и плащането се отбелязва в документа, удостоверяващ предаването на стоката, като същият служи и за разписка.
ВАЖНО!!!
При плащане с банков превод/банкова карта може да Ви бъдат начислени банкови такси/комисионни, определяни едностранно от съответната банка/финансова институция.
ВАЖНО!!!
Съгласно чл.113, ал.4 от ЗДДС издаването на фактура или корекция по вече издадена фактура се извършва в срок до 5 (пет) календарни дни от датата на покупка. След изтичане на този срок Дружеството няма ангажименти за издаване на фактура или корекция по вече издадена фактура.
ВАЖНО!!!
При онлайн покупки, както и когато цената е договорена с отстъпка, използването на Дружеството карти подарък, ваучери и др. подобни не е приложимо.
Договор
Договорът за продажба от разстояние между Дружеството и купувача се счита за сключен след потвърждаване на дадената поръчка от страна на Дружеството. Потвърждаването на сключен с Дружеството договор от разстояние, включително на цялата информация по чл. 47, ал. 1 от ЗЗП, се извършва по телефона предоставен от купувача по време на направената заявка за поръчка.
Доставката се изпълнява въз основа на данните (име, ЕГН, адрес за доставка - служебен или настоящ адрес), посочени от купувача в договора. Получаването на стоката се извършва лично от купувача, след като удостовери самоличността си чрез представяне на документ за самоличност, положи подпис и собственоръчно изпише собственото си и фамилно име в документа, удостоверяващ предаването на стоката.
Доставка
Доставка на поръчана от онлайн магазина стока се извършва само до адреси на територията на Република България. Получаването на стоката става само след подписване на документ от страна на купувача, удостоверяващ приемо-предаването. Сроковете за доставка на поръчани чрез онлайн магазина стоки са следните:
1. За стоки поръчани до 14 часа българско време - 72 часа, считано от деня следващ деня в който е потвърдена поръчката.
2. За стоки поръчани след 14 часа българско време - 96 часа, считано от деня следващ деня в който е потвърдена поръчката.
3. За едра стоки над 5кг срокът за доставка е до 5 дни, считано от деня следващ деня в който е потвърдена поръчката.
ВАЖНО!!!
Посочените срокове се прилагат доколкото не противоречат на сроковете за доставка, прилагани от съответния куриер. Освен при „Наложен платеж“, всички срокове за доставка започват да текат след като е заплатена цялата дължима сума, включваща цената на стоката и цената за обработване и доставка.
Дружеството си запазва правото едностранно, без да е необходимо да информира купувача, да удължава всички срокове за доставка с до 14 дни. Стоката се доставя срещу подпис, до входа на сградата. При невъзможност или затруднение за връчване лично на получателя, пратките се връчват, както следва:
за служебен адрес – на лице с месторабота на адреса, като се отбелязват името и длъжността/отдела на лицето, получило пратката.
за домашен адрес – на член от домакинството, като се отбелязват името на лицето, получило пратката, и връзката му с получателя. При невъзможност за връчване на пратката при първо посещение, не по вина на Дружеството/куриера (в случай, че няма никой на адреса и др.), лицето извършващо доставката оставя известие, в което посочва телефон за връзка, на който получателят следва да се обади в срок от три работни дни за да бъде уточнен нов срок за извършване на доставката. При невъзможност за връчване на пратката и при второ посещение не по вина на Дружеството/куриера, договорът за продажба от разстояние автоматично се прекратява, като в този случай, като санкция за неизпълнението му от страна на купувача, Дружеството задържа всички заплатени от купувача суми. Казаното в предходното изречение се отнася и за случаите, когато получател неоснователно откаже да приеме дадена пратка. Дружеството/куриерът не носи отговорност за неизпълнение на поръчка в случаите, когато купувачът е посочил неверни, непълни и/или неточни лични данни, включително когато е посочил непълен, неточен или фиктивен адрес.
Удължена доставка
Стока със статус „Удължена доставка“ се поръчва само с отделна поръчка, като опциите „Наложен платеж“ не са приложими. Стоката се доставя в срок до 60 дни, считано от деня следващ деня в който поръчката е потвърдена.
Преглед на стоката. Рекламации
При получаването на стоката купувачът е длъжен незабавно да я прегледа и в случай, че констатира явни недостатъци, липсата на някой от придружаващите я аксесоари и/или на който и да е от изискваните от българското законодателство документи, незабавно да информира лицето извършващо доставката. Ако не направи това, вещта се смята за одобрена, като купувачът губи правото по-късно да претендира, че стоката му е доставена с явни недостатъци, липсата на някой от придружаващите я аксесоари и/или на който и да е от изискваните от българското законодателство документи. Рекламации на закупени чрез онлайн магазина стоки се извършват по правилата на ЗПЦСЦУПС и ЗЗП (само за потребители) и/или съобразно сроковете и условията на търговската им гаранция. Адрес за жалби: [email protected] или телефон +359877060303.
Отказ от сключен договор от разстояние
Правото на отказ от сключен договор може да бъде упражнено на линк: https://forms.gle/aUAwCTCnGZ3eRLd5A
На основание чл. 50 от ЗЗП потребителят има право да се откаже от договора от разстояние без да посочва причина, без да дължи обезщетение или неустойка и без да заплаща каквито и да е разходи (с изключение на разходите, предвидени в чл. 54, ал. 3 и чл. 55 от ЗЗП) в 14-дневен срок, считано от датата на приемане на стоките от потребителя или от трето лице, различно от превозвача и посочено от потребителя, или когато потребителят е поръчал много стоки с една поръчка, които се доставят отделно – считано от датата, на която потребителят или трето лице, различно от превозвача и посочено от потребителя, приеме последната стока. Правото на отказ може да бъде упражнено само ако потребителят е представил на Дружеството стоката в оригиналната ѝ опаковка в запазен търговски вид, всички числящи се към стоката аксесоари, принадлежности, документи и оригиналната касова бележка/фактура за покупката. В случай на упражнено право на отказ от договор от разстояние потребителят трябва да изпрати или предаде стоките обратно на Дружеството не по-късно от 14 дни, считано от датата, на която потребителят е съобщил на Дружеството за решението си да се откаже от договора. До предаването на стоката на Дружеството рискът от случайното ѝ погиване или повреждане се носи изцяло от потребителя.
За да упражните правото си на отказ посетете онлайн адрес: https://forms.gle/aUAwCTCnGZ3eRLd5A или трябва да ни уведомите (за Вашето име, географски адрес и ако имате такива, телефонен номер и електронен адрес,) и за решението си да се откажете от договора с недвусмислено заявление (например писмо, изпратено по пощата или електронна поща). Можете да попълните и подадете по електронен път стандартен формуляр за отказ на адрес https://forms.gle/aUAwCTCnGZ3eRLd5A или друго недвусмислено заявление за отказ на нашия уебсайт. Ако използвате тази възможност, ние незабавно ще Ви изпратим на траен носител (например по електронна поща или СМС) съобщение за потвърждение на получаването на отказа. За да спазите срока за отказ от договора, е достатъчно преди изтичането на срока за отказ от договора: да завършите успешно процедурата за отказ или да ни изпратите съобщение относно упражняването на правото на отказ. Действие на отказа. Ако упражните правото си на отказ от сключен договор от разстояние ние ще Ви възстановим по банков път, по посочена от Вас банкова сметка в българска банка, всички плащания, които сме получили от Вас, с изключение на разходите за доставка (и с изключение на допълнителни разходи, свързани с избран от Вас начин на доставка, различен от най-евтиния стандартен начин на доставка, предлаган от нас), без неоправдано забавяне и във всички случаи не по-късно от 14 дни считано от датата, на която ни информирате за Вашето решение за отказ и ни предоставите номер на товарителница и куриер на е-мейл [email protected], с който е изпратен обратно продукта към Уан Аутлет ЕООД, за да можем да проследим и получим пратката. Имаме право да отложим възстановяването на плащанията до получаване на стоките обратно или докато не ни представите доказателства, че сте изпратили обратно стоките, в зависимост от това, кое от двете събития е настъпило по-рано. Очакваме да ни изпратите или да върнете обратно стоките без неоправдано забавяне и във всички случаи не по-късно от 14 дни след деня, в който сте ни информирали за отказа си от настоящия договор. Вие трябва да поемете преките разходи по връщане на стоките, когато сте избрали експресна доставка чрез куриер.
Съгласно чл. 57, т. 5 от ЗЗП не подлежат на връщане запечатани стоки, които са разпечатани след доставката им и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защита на здравето;
В случай, че във връзка с направен отказ от договор е необходимо да приберете обратно предоставена от Вас стока, Дружеството няма да носи отговорност, ако същата не бъде прибрана от Вас в срок до 30 (тридесет) календарни дни.
При заявка за връщане на стоки закупени, чрез онлайн покупка на изплащане е необходимо да върнете всички закупени със съответната покупка на изплащане стоки, като посочването на отделни стоки е неприложимо. В този случай следва да отправите всички свои претенции за възстановяване на заплатената цена директно към съответната финансова институция, кредитирала онлайн покупката, с която сте закупили стоката/ите, предмет на съответната заявка за връщане.
В случай на упражнено право на отказ от договор от разстояние потребителят трябва да изпрати или предаде стоките обратно на Дружеството не по-късно от 14 дни, считано от датата, на която потребителят е съобщил на Дружеството за решението си да се откаже от договора. До предаването на стоката на Дружеството рискът от случайното ѝ погиване или повреждане се носи изцяло от потребителя.
Публикуване на ревюта за стоки
За публикуване на ревюта е необходима регистрация в някой от нашите магазини. Публикуването на ревюта се извършва от Дружеството след едностранна преценка относно уместността/основателността на съдържанието им. Ревютата следва да са написани на български език, на кирилица и да съдържат единствено обективното мнение на автора за съответната стока, основаващо се на преките му впечатления относно предимствата/недостатъците, установени в процеса на използването ѝ.
Ревюта, които не отговарят на горепосоченото съдържание, включително, но не само: ревюта, които нямат връзка със стоката, относно която са публикувани, ревюта, в които изказаното мнение не е на автора или не се основава на преките му впечатления, съдържащи информация за наличност/цена на стоката другаде, съдържащи нецензурен език или с обидно, клеветническо, дискриминационно или нетолерантно съдържание, в т.ч. такова основано на раса, народност, етническа принадлежност, пол, произход, религия, съдържащи рекламни послания и/или информация за конкуренти, със съдържание противоречащо на професионалната и търговската етика или уронващи престижа и доброто име на когото и да било, както и ревюта, чието съдържание е неуместно или нарушава или създава опасност от нарушаване на законни права и интереси, няма да бъдат публикувани.
Публикуваните ревюта са с представеното от автора съдържание, без редакторска намеса и корекции, и изразяват единствено и само неговото мнение. Сайтът си запазва правото да препубликува преведени на български ревюта относно продукти със същата техническа характеристика и външен вид от чуждестранни магазини или други източници, за чията истиност не може да гарантира, без да се задължава да ги посочва. Дружеството не носи отговорност за съдържанието на публикуваните ревюта.
Дружеството си запазва правото по еднолична преценка, освободен от всякаква отговорност, без да е необходимо да се обосновава, да не публикува което и да е предоставено ревю, без значение от съдържанието му. Дружеството не гарантира, че публикуваните ревюта са на потребители, които действително са закупили съответната стока.
Политика за защита на личните данни
Вашите данни, предоставени при поръчка или създаването на акаунт, ще бъдат записани в единна база данни на Дружеството („Администратор/а/ът“) и в тази връзка предоставянето на съгласие с Общите условия, неразделна част от които е настоящата Политика за защита на личните данни, се счита за съгласие предоставените в поръчката/акаунта Ви данни да бъдат свободно обменяни и обработвани в Дружеството.
Събиране и използване на лични данни
Лични данни са всяка информация, която може да бъде използвана за идентифициране на дадено лице. Възможно е да Ви бъде поискана лична информация всеки път, щом влезете във връзка с нас или с наши партньори с оглед предоставянето на продуктите и услугите ни. Единствено при спазването на настоящата Политика за защита на личните данни и всички приложими законови разпоредби Администраторът и неговите партньори могат да споделят тази информация помежду си и да я използват. Вашите лични данни се обработват единствено на територията на Република България, само за срока и за целите, за които са предоставени.
Какви лични данни събираме
Когато регистрирате акаунт, купувате продукт, кандидатствате за работа, участвате в томбола и др., можем да събираме различни видове информация, включително, но не само име, пощенски адрес, телефонен номер, email, предпочитан начин на комуникация, информация за банкова карта или др.
В случаите, в които е необходимо издаването на определени документи, например фактура, е възможно да Ви бъдат поискани и допълнителни данни съгласно изискванията на нормативната уредба.
Съхраняваме история на поръчките съгласно изискванията и нуждите на българското законодателство.
Как използваме личните данни
Обработваме личните Ви данни, за да изпълним задълженията си като страна по договор за продажба на стоки или услуги. Възможно е периодично да ги използваме за да изпращаме важни съобщения като известия относно направени поръчки, промени в Общите условия или други правила. В случай, че конкретна фунционалност на сайта (покупка на стока; получаване на информация за актуални промоции и други активности; създаване на профил и/или др.) изисква предоставяне на лични данни, непредоставянето им означава, че няма да можете да се възползвате от същата.
В случай, че сте се абонирали, обработваме Вашите данни за да Ви информираме на посочените от Вас контакти (посредством кратко/и SMS, Viber, email и/или др. съобщение/я) за актуални промоции и други активности. В определени случаи, по наша преценка, с посочените от Ваша страна при абонамента контакти, може да бъдете включен в организирани от Нас томболи или други игри на случаен принцип, участието, в които не е обвързано с покупка. Съгласието за абонамент по всяко време може да бъде оттеглено.
В случай, че сте заявили съгласие за участие в определени събития (конкурс, томбола, игра и др.) обработваме предоставените ни от Вас данни, за да администрираме тези активности.
Предоставените при кандидатстване за работа данни ще бъдат използвани единствено за целите на подбор и преценка на пригодността на кандидата за съответната позиция.
Разкриване пред трети страни
В дадени случаи, с цел изпълнението на задълженията ни по сключени с Вас договори или на законови такива, е необходимо или ще бъдем задължени да разкриваме предоставени от Вас лични данни наши партньори (напр. транспортни, куриерски, сервизни, монтажни фирми, финансови институции, застрахователи и др.) или пред компетентни органи.
Защита на личните данни
Администраторът взима предпазни мерки, включващи административни, технически и физически мерки, за да защити личните ви данни от загуба, кражба и злоупотреба, както и от неоторизиран достъп, разкриване, промяна или унищожаване.
Когато публикувате във форуми, чат стаи или услуги на социални мрежи, личната информация, която споделяте, е видима за други потребители и може да бъде четена, събирана или използвана от тях. В тези случаи Вие носите отговорност за личната информация, която изберете да предоставите.
Цялост и задържане на личните данни
Ще задържим личните Ви данни за период, необходим за изпълнението на конкретната цел, за която същите се обработват, след което ще бъдат изтрити, освен ако нормативен акт изисква да ги задържим за по-дълъг период.
Права на субекта на лични данни
Ако искате да оттеглите съгласието си за обработване на лични данни (в т. ч да се откажете от абонамента за актуални промоции и други активности), да заявите корекция, да възразите срещу тяхното обработване или да поискате данните Ви да бъдат изтрити („правото да бъдеш забравен“), следва да изпратите искане в този смисъл с имейл до [email protected]. С оглед избягване на злоупотреби, искания с горното съдържание ще бъдат разглеждани само ако са изпратени от имейла, използван за поръчка или регистрацията на акаунта, като запазваме правото си да поискаме допълнителни данни с оглед установяване идентичност на подалия искането и субекта на данните, за който се отнася.
На подадени искания относно лични данни ще бъде отговорено в едномесечен срок, а в случай на необходимост от удължаване на посочения срок ще бъдете информирани за удължаването, както и за причините за забавянето. Можем да откажем да обработваме искания, които се повтарят неоснователно или застрашават поверителността на други потребители. Във всички случаи имате право да подадете жалба до Комисия за защита на личните данни, [email protected], София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров” № 2.
Освен чрез съобщение до [email protected], директно от регистриран на сайта акаунт можете да проверите и коригирате предоставените от Вас лични данни.
Други
Дружеството се ангажира да предоставя само услугите представени в сайта, по начина по който са представени. Цялата информация представена на сайта, включително, но не само дизайн, наличности, цени и местонахождение на стоките е валидна единствено и само към момента на представянето ѝ, като Дружеството си запазва правото по всяко време да я променя без предупреждение. Отговорност на ползвателя е да проверява условията за ползване на сайта, както и представената информация за цени, наличности и т.н за да е своевременно информиран в случай, че в същите са настъпили някакви промени. При всички случаи промяната има действие занапред и не засяга потвърдени от страна на Дружеството преди извършването ѝ поръчки. В случай, че е необходимо допълнително одобрение от наша страна то следва да бъде дадено; в противен случай, независимо от потвърждаване на поръчката същата ще бъде считана за невалидна.
Дружеството не носи отговорност за съдържанието и безопасността на сайтове, към които препращат линкове, публикувани на настоящия сайт. Кликването върху такива линкове и използването на сайтове към които линковете препращат се извършва изцяло на собствен риск и отговорност. В случаите, когато това е необходимо, ползвателите на сайта се задължават да предоставят коректно и пълно изискваните от тях данни.
За некоректни ползватели, достъпът до ресурсите на сайта и онлайн магазина ще бъде блокиран. Акаунтите на ползватели, които нарушат условията за ползване на сайта и онлайн магазина, както и акаунти на ползватели, които ги използват не по предназначение, ще бъдат заличени.
За неуредените в настоящите общи условия въпроси се прилагат разпоредбите на действащото в Република България законодателство. Всички спорове по тълкуването и изпълнението на настоящите общи условия и по тълкуването и изпълнението на договорите за продажба от разстояние на поръчани от онлайн магазина стоки ще бъдат решавани със споразумение, а в случай на непостигане на такова, спорът ще бъде отнасян за разрешаване от компетентния съд: по искове на потребители - съгласно чл. 113 ГПК, а в останалите случаи, ако подсъдността не е посочена императивно - пред компетентния съд в гр. София, съгласно правилата на родовата подсъдност по ГПК, а именно Софийски районен съд или Софийски градски съд.
ГАРАНЦИЯ НА ЗАКУПЕНИ ПРОДУКТИ
Всички продукти, предлагани от дружеството продавач разполагат с условия за гаранция, съгласно действащото законодателство и търговските политики на производителите. Продуктите са нови и в оригинална опаковка.
Гаранционните карти предлагани от дружеството са в електронен формат и са винаги на твое разположение в получения от Вас SMS при направена поръчка - номерът (идентификатора) на Вашата поръчка е и номера на Вашата гаранция и с него или по Ваш телефонен номер можете да заведете рекламация при нужда от ремонт или замяна на дефектирал продукт.
Ако продукта разполага с допълнителна гаранционна карта, издадена директно от производител ще я намерите в кутията с продукта.
При гаранционните карти, издадени от дружеството продавач предлагаме услугата “Поправка на продукт“, която включва приемане на продукта на посочен от теб адрес, доставка до сервиза, както и връщане на ремонтирания продукт до твоя адрес – всичко това напълно безплатно.
При констатирана липса на гаранционна карта на получения SMS или кутията на продукта, е необходимо да сигнализираш в рамките на 48 часа от получаването му. Сигналът следва да бъде изпратен чрез е-мейл на [email protected]
Моля, имайте предвид, че нямаме възможност да съдействаме, ако не сме получили сигнала в рамките на този срок.
В случаите, когато клиентът е закупил удължена гаранция, тя е видима в направената от клиента поръчка и линк с потвърждение, посочени в SMS за потвърждение на поръчката. Клиентът може да се възползва от закупената удължена гаранция със същия идентификатор на поръчката си, както при стандартна гаранция, чрез номера (идентификатора) на поръчката посочена в SMS или чрез телефонния номер, посочен при направата на поръчката от дружеството продавач.
ЕЛЕКТРОННА ГАРАНЦИОННА КАРТА
Номерът на Вашата гаранционна карта е номера на Вашата поръчка в полученото от Вас SMS съобщение или е-мейл за потвърждение. Ако клиентът е изгубил или забравил номера на своята поръчка, той може използва и своя телефонен номер от направената поръчка, за да бъде идентифицирана неговата гаранционна карта и да се възползва от гаранцията на закупените продукти.
Марката и модела на Вашия продукт са посочени в полученото потвърждение на Вашата поръчка.
ЗАДЪЛЖИТЕЛНИ ПРАВИЛА ЗА ЕКСПЛОАТАЦИЯ
Закупеният от Вас продукт отговаря на всички приложими Директиви/Регламенти на ЕС и на изискванията на ЗЦСЦУПС. Със закупуването на продукта всеки клиент получава Ръководството за употреба с превод на български език и се съгласява, че е уведомен за случаите, в които гаранцията отпада.
За безопасната и правилна употреба на продукта следва да спазвате стриктно всички изисквания, които са изчерпателно посочени в ръководството за употреба (на хартиен носител или в електронен вариант на сайта на компанията). Задължително се запознайте внимателно с това ръководство и спазвайте инструкциите, посочени в него.
ВАЖНО!
1. Използвайте само занулени ел. контакти и при работа не подлагайте изделието на удари и вибрации.
2. Не използвайте изделието при мокра настилка, както и по време на валежи от дъжд, сняг или градушка. (Почиствайте с мокър парцал, не го мийте с пароструйка и вода под високо налягане)
3. В случай на намокряне или употреба на изделието при условията на т.2 гаранцията отпада.
4. Изделието може да се използва само от лица, чието тегло е в рамките на допустимото, посочено в Ръководството за употреба.
5. Изделието НЕ Е подходящо за лица под 14 години. Изделието НЕ МОЖЕ да се използва едновременно от повече от едно лице. Изделието не е предназначение за каране по off road терен, скачане и трикове.
6. Изделието следва да се използва единствено и само с оригиналната батерия, закупена едновременно с него.
7. Изделието е само за вътрешно ползване в жилищни помещения и не бива да се излага на външни условия. При външна употреба гаранцията му отпада и то може да създаде рискове за Вас и Вашето имущество.
8. За обновяване на системния софтуер на изделието, ползвайте само препоръчани от производителя програми и версии, като стриктно спазвате съответната процедура. Повредите вследствие на неправилно обновяване (ъпгрейд) не са обект на гаранция;
9. Винаги съхранявайте продукта на сухо и чисто място при температура от -5° дo + 35° С.
10. Продуктът трябва да се поддържа и проверява редовно.При интензивна употреба тази поддръжка трябва да се извършва на всеки 3 месеца, а ако продуктът се използва по-рядко – на всеки 6 месеца. Важна част от тази поддръжка е проверката на всички болтове, гайки и свързващи елементи, за да е гарантирано, че продуктът е безопасен и функционира правилно.
ГАРАНЦИОННИ УСЛОВИЯ
1. Гаранцията важи само на територията на Р. България, като рекламацията може да се осъществява безплатно във всеки работен ден на е-мейл [email protected]
2. Гаранционният срок започва да тече от посочената в тази карта дата на закупуване от крайния клиент.
3. Гаранционното обслужване се осъществява само при едновременно представянето на коректно попълнени и валидни гаранционни документи заедно с платежни документи, удостоверяващи покупката на продукта (касов бон, фактура). Гаранцията отпада при нарушен външен вид, поправка или промени в платежния документ и/ или в гаранционната карта.
4. Гаранцията е валидна само за повреди, дължащи се на производствен дефект, който се е проявил в гаранционния срок. Гаранцията не покрива износване на продукта вследствие нормалната му употреба или дефекти причинени от неспазване на Ръководството за експлоатация и тази Гаранционна карта.
5. Претенции за неокомплектованост на изделието се обслужват само в момента на неговото закупуване.
6. Гаранцията важи само за производствени дефекти, установени при отваряне на продукта от служител на оторизиран сервизен център (сервизните центрове са посочени в края на гаранционната карта на стр. 4).
7. Гаранцията отпада при промяна на оригиналния вид на електрическата или конструкционната част, удължаваме на шаси, кормилен прът и др.). При продукти с липсващи етикети, указващи серийни номера или по друг начин специфициращи продукта, или липсващи предпазни стикери, или дефекти, причинени от неправилна употреба и съхранение, като напр., но не само: пукнатини, цепнатини, усуквания, разглобявания или липсващи елемент, следи от изгаряне или проникване на течности, гаранцията отпада и е налице основание за отказ от гаранционно обслужване.
8. Гаранционният срок е, както следва:
8.1. 24 (двадесет и четири) месеца при стандартна гаранция и 36 (тридесет и шест) месеца за УДЪЛЖЕНА гаранция за всички закупени от нас продукти.
8.2. 12 (дванадесет) месеца за - електрически мотор, контролер, батерия, дисплей, зарядно устройство, порт за зареждане, основни и допълнителни светлини.
Дълготрайността на батерии (ако има) и нейните характеристики зависят изцяло от спазването на правилата за експлоатация, описани в ръководството за употреба, на хартиен или друг носител. Батерията се подменя в рамките на гаранцията по т. 5.2, в случай, че капацитетът и е с 65% или по-малко, спрямо капацитетът и по техническа спецификация.
9.Гаранцията изключва:
● периодична поддръжка, поправка или подмяна на части, поради нормално им износване;
● повреди, причинени от неправилна употреба и в нарушение с указанията в Ръководството за употреба. Продуктът трябва да се използва според указанията в Ръководството на потребителя;
● повреди, в следствие неспазване на инструкциите на Уан Аутлет ЕООД за правилна поддръжка на продукта;
● повреди, поради невнимание или в резултат на природни бедствия (мълния, наводнение, пожар и други независещи от Уан Аутлет ЕООД причини).
10.Изделието се приема за гаранционен ремонт само в опаковка, гарантираща безопасното му транспортиране.
11.Гаранционното обслужване се осъществява само в сервизните центрове на Продавача.
12.Повреди, дължащи се на лош транспорт, неподходящо съхранение, неспазване на указанията в съпровождащата документация, незаземяване, неизправности в електрическата мрежа, природни бедствия и форсмажорни обстоятелства, ползване на некачествени консумативи, опит за отстраняване на дефект от неупълномощени лица или по други причини, независещи от Продавача, се отстраняват за сметка на клиента.
13.Ако в гаранционния срок продуктът бъде продаден от Купувача на трето лице, по отношение на него не започва да тече нов гаранционен срок, а се запазва продължителността на посочените по-горе гаранционни срокове единствено и само при стриктно спазване на всички изисквания, които са изчерпателно посочени в тази гаранционна карта и в ръководството за употреба на продукта.
14.Продавачът не носи отговорност за възможни материални и нематериални щети, както и за пропуснати ползи, вследствие на невъзможността на Купувача да използва изделието.
ВРЪЩАНЕ И РЕМОНТ ПО ГАРАНЦИЯ
1.Когато несъответствието се отстранява чрез ремонт или замяна на стоките, потребителят предоставя стоките на разположение на продавача. При замяна настоките продавачът взема заменените стоки обратно от потребителя за своя сметка.
2.Поправката се извършва чрез ремонт в рамките на един месец, считано от датата на направената от клиента рекламация, осъществена по реда на приложимото законодателство.
3.Връщане на гаранционен продукт до подателя за ремонт в случай, че клиента е от друго населено място, където няма гаранционен сервиз на фирмата продавач става при следните условия:
3.1 В случай че настъпи гаранционно събитие (производствен дефект,или изгорял електрически компонент ) в 14 дневен срок от получаването на продукта, фирмата продавач поема всички транспортни и ремонтни разходи.
3.2 Ако гаранционното събитие (производствен дефект или изгорял ел.компонент) е след този 14 дневен срок, фирмата продавач поема всички гаранционни и ремонтни разходи, а транспортните разходи по изпращане и връщане на продукта са за сметка на клиента.
СЕРВИЗНИ ЦЕНТРОВЕ
София -Уан Аутлет бул, Джавахарлал Неру, 29, магазин 10 - Мини МОЛ Люлин Люлин 6, 1336 София
За контакт: [email protected]
Задължително е преди да посетите сервиз да се свържете с него на посочените по-долу или в сайта телефон или имейл.
Уан Аутлет ЕООД моли най-любезно всички клиенти да почистват продуктите преди да ги транспортират до сервизните центрове!
Актуализация
Дружеството си запазва правото да актуализира настоящите Общи условия по всяко време. Промените влизат в сила от момента на публикуването им на сайта.